App preview

Prostě lepší klientská komunikace

Cílem personalizované komunikace je dialog, který vede nejen k nákupu a spokojenosti klienta, ale i k budování skutečného vztahu mezi klientem a značkou. Jako obchodní nástroj budoucnosti může zásadně ovlivnit přízeň klientů a úspěch firmy. Jsme připraveni vám s ní pomoci na všech frontách.

Batch processing of clients communication

Dávkové zpracování klientské komunikace

Umíme efektivně a bez chyb zpracovat obrovské množství dat, která přetavíme do personalizovaných dokumentů. Nezáleží na tom, jestli potřebujete rozeslat desítky tisíc uvítacích balíčků, oslovit stovky tisíc lidí zajímavou nabídkou nebo doručit klientům miliony výpisů z účtů.

Online clients communication processing

On-line klientská komunikace

Vytvářejte personalizované dokumenty v aplikacích, na které jste zvyklí. Naše platforma pro automatickou tvorbu a distribuci klientské komunikace se umí bezpečně propojit s vašimi systémy a postará se kompletně o procesy spojené s generováním dokumentů a jejich odesláním ve fyzické i digitální podobě.

Interactive clients communication

Interaktivní klientská komunikace

Uvolněte ruce obchodníkům a poradcům, kteří pro vás pracují, a dovolte jim věnovat se naplno jednání s klienty. Ať nemusí řešit obsahové či vzhledové otázky šablon, soulad nabídek s interními pravidly nebo modelace a propočty. Díky přímému napojení klientské komunikace na vnitřní procesy ušetříte až 50 % nákladů.

App preview on a phone and tablet

Automatizace komunikačních kampaní

Sestavíme promyšlené scénáře, které kombinují e-mail, SMS a další kanály. Komunikace se spustí na základě popsaných událostí. A bude se také automaticky vyhodnocovat.

App users welcoming a new member

Dynamická komunikace

Hromadná obchodní sdělení – to je něco, od čeho se klienti raději odhlásí. Dynamická komunikace je pravý opak: cílená, personalizovaná a přirozeně vybízející k reakci.

Automatická komunikace

Inteligentní chatbot

Promluvme si jako lidi. Co na tom, že některé z nás naprogramovali, abychom naslouchali klientům, radili, pomáhali... ale i prodávali. Jsem chatbot, pracuju 24/7 a podpořím váš byznys.

lorem-ipsum

Customer journey mapping

Popíšeme a vizualizujeme, kudy se ubírají kroky vašich zákazníků. Kde zakopnou a kde narazí. Díky měření zákaznické zkušenosti v jednotlivých bodech budete vědět, na čem zapracovat.

lorem-ipsum

Komunikační mystery shopping

Každý po čase ztratí odstup od vlastního podnikání a je pro něj těžké vžít se do role zákazníka. My to uděláme za vás a systematicky prověříme vaši komunikaci.

lorem-ipsum

Digitální transformace

Velká změna v myšlení, která není snadná, ale přinese výsledky. Provedeme vás digitální transformací, pomůžeme vám změnit myšlení a vidět nové příležitosti.

lorem-ipsum

Co-browsing

Asistované procházení webu v sobě spojuje to nejlepší z online nakupování a osobní návštěvy v prodejně nebo na pobočce. Vytěžte z něj co nejvíc pro svůj byznys.

Co o nás říkají

Podívejte se, kde všude pomáháme vytvářet lepší klientskou komunikaci

CGOS nám pomohl vylepšit design našich klientských dokumentů. Společně jsme prošli typické šablony a kolegové z CGOS pak na základě grafického a komunikačního manuálu přišli s desítkami zlepšení. Naše nové dokumenty vypadají skvěle a naši klienti se v nich mnohem lépe vyznají.

funkční desginfunkční desgin

Přechod z papírové na digitální komunikaci pro nás byla opravdová výzva a CGOS nám pomohl vše bez problémů projít a realizovat. Mají široký záběr zkušeností a dokázali nás upozornit na mnoho věcí, které bychom nejspíš přehlédli nebo zapomněli. Ukázali nám, že digitalizace není jen o převodu papíru do počítače, ale o změně způsobu myšlení a práce.

digitální komunikacedigitální komunikace

Využíváme platformu a služby CGOS pro plný outsourcing některých typů klientské komunikace. Šetří nám to značné prostředky za provoz infrastruktury a licencí, které jsme zkrátka nemuseli nakoupit a udržovat. A přitom máme přístup ke špičkové technologii a k týmovým kapacitám, které bychom si interně nemohli dovolit.

outsourcingoutsourcing

Důvěřují nám

Komunikujte lépe - s námi!

Mluvte s klienty tak, aby chtěli poslouchat a poslouchejte tak, aby s vámi chtěli mluvit.

Naše články

přečtěte si detaily o našich řešeních, jejich konkrétní využití a inspirace i pro vaší společnost

Klient není na obtíž

Nastavení zákaznických služeb a komunikace není raketová věda a rozhodně nestojí na super-drahých technologiích a high-tech nástrojích. Začněte prostě tím, že si stanovíte cíle, jak mají vaše služby a komunikace vypadat.

, by Karel Holub

Klient nebo rukojmí

Pokud značka komunikuje svoje služby a produkty konzistentně skrze všechny fáze životního cyklu klienta, má daleko větší šanci na získání a udržení loajálního zákazníka. V ideálním případě dokonce ambasadora, který bude značku nadšeně a autenticky doporučovat.

, by Karel Holub
on-line

Jak využít on-line messenger pro onboarding

Stále větší část klientské komunikace a procesů se přesouvá do on-line prostředí. Velká skupina klientů je zvyklá používat on-line messengery jako svůj primární komunikační kanál, kterým nahradili SMS a email. Firmy a služby by na tento trend měly reagovat a přesunout část své komunikace tímto směrem. Mohou tím nejen oslovit nové skupiny klientů, ale také významně zjednodušit některé procesy.

, by Karel Holub